保障“大運(yùn)安心游”成都重點(diǎn)整治強(qiáng)迫消費(fèi)、隨意漲價(jià)等行為
2023-06-14 11:56:26 來(lái)自：華西都市報(bào) 編輯：王云
大運(yùn)會(huì)進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，成都迎來(lái)新一波文化旅游熱潮。如何保障“大運(yùn)安心游”？游客有哪些渠道可以快速舉報(bào)和申請(qǐng)賠付？6月13日，成都大運(yùn)會(huì)城市宣傳系列新聞發(fā)布會(huì)第六場(chǎng)舉行，成都市文廣旅局機(jī)關(guān)黨委書(shū)記郭德剛作介紹。
提升服務(wù)品質(zhì)規(guī)范市場(chǎng)秩序
強(qiáng)化服務(wù)業(yè)外語(yǔ)、接待禮儀培訓(xùn)
“暑期歷來(lái)是外出旅游的高峰，今年暑期適逢‘大運(yùn)’，勢(shì)必迎來(lái)新一輪旅游高峰。”郭德剛介紹，成都市文廣旅局在推出“相約大運(yùn)·暢游成都”系列文旅生活的新場(chǎng)景、新產(chǎn)品、新線路，豐富大運(yùn)和暑期文旅消費(fèi)供給，激發(fā)文旅消費(fèi)活力的同時(shí)，堅(jiān)持提升服務(wù)品質(zhì)和規(guī)范市場(chǎng)秩序“兩手抓”，大力營(yíng)造放心、安心、舒心的文旅生活氛圍，在全市文旅行業(yè)組織開(kāi)展“服務(wù)大運(yùn)，人人有責(zé)”的服務(wù)品質(zhì)提升行動(dòng)。
目前，全市的文旅企事業(yè)單位從業(yè)人員服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度崗位培訓(xùn)已經(jīng)全面展開(kāi)，重中之重是納入大運(yùn)會(huì)接待的酒店和15個(gè)文旅點(diǎn)位服務(wù)品質(zhì)的提升，重點(diǎn)組織開(kāi)展符合國(guó)際慣例的接待禮儀、常用外語(yǔ)的強(qiáng)化培訓(xùn)。
5個(gè)月專項(xiàng)整治進(jìn)行時(shí)
游客可獲得先行賠付
郭德剛介紹，從3月20日開(kāi)始，到8月31日，成都市在全市范圍內(nèi)開(kāi)展為期5個(gè)月的文旅市場(chǎng)專項(xiàng)整治，重點(diǎn)整治不合理低價(jià)游、未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)、強(qiáng)迫消費(fèi)、隨意漲價(jià)、毀約甩單等違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，及時(shí)曝光典型案例，以及影響行業(yè)形象的文旅企業(yè)和從業(yè)人員，持續(xù)保持市場(chǎng)亂象露頭就打的高壓態(tài)勢(shì)。
針對(duì)侵害游客合法權(quán)益、影響游客旅游體驗(yàn)和滿意度等突出問(wèn)題，成都市文廣旅局開(kāi)展暗訪評(píng)估，加強(qiáng)對(duì)全市旅行社及其分支機(jī)構(gòu)、星級(jí)飯店、A級(jí)旅游景區(qū)、娛樂(lè)場(chǎng)所、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)所、營(yíng)業(yè)性演出市場(chǎng)、劇本娛樂(lè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、電競(jìng)酒店等8類場(chǎng)所的日常監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處置各類問(wèn)題。
同時(shí)，堅(jiān)持綜合執(zhí)法與信用監(jiān)管相銜接，對(duì)違法違規(guī)的企業(yè)和個(gè)人開(kāi)展失信主體認(rèn)定并實(shí)施信用管理措施，運(yùn)用行政約談、行政指導(dǎo)、游客滿意度調(diào)查等手段，加強(qiáng)對(duì)文旅企業(yè)及其從業(yè)人員經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為的監(jiān)管力度。緊盯關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)對(duì)旅游企業(yè)日常監(jiān)督指導(dǎo)，督促旅行社加強(qiáng)旅游產(chǎn)品安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，嚴(yán)格執(zhí)行“一團(tuán)一報(bào)”制度。加大對(duì)星級(jí)飯店和旅游民宿落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)，不得臨時(shí)大幅度漲價(jià)的監(jiān)測(cè)和督導(dǎo)。依托“12345”熱線，分類處置舉報(bào)線索與糾紛投訴，對(duì)適用快速賠付的，立即啟動(dòng)先行賠付程序。
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