四川省首屆12345政務(wù)服務(wù)便民熱線技能大賽總決賽在達(dá)州圓滿舉行
2023-10-12 11:58:06 來自：四川新聞網(wǎng) 編輯：王云
118天、2832小時，練兵競技提技能，奮勇爭先鑄服務(wù)。10月11日，由四川省大數(shù)據(jù)中心、中共四川省直機(jī)關(guān)工委、四川省人力資源和社會保障廳、 四川省總工會、共青團(tuán)四川省委、四川省婦女聯(lián)合會、達(dá)州市人民政府主辦，中國電信四川分公司、四川新聞網(wǎng)傳媒集團(tuán)、達(dá)州市政務(wù)服務(wù)管理局承辦的四川省首屆12345政務(wù)服務(wù)便民熱線技能大賽總決賽在達(dá)州舉行。這是12345熱線整合優(yōu)化以來全省熱線系統(tǒng)的首次業(yè)務(wù)“大比武”“大練兵”。省大數(shù)據(jù)中心黨組書記、主任顧紅松，達(dá)州市委副書記、市長嚴(yán)衛(wèi)東等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席。
十月的達(dá)州秋高氣爽、云淡風(fēng)輕。走出達(dá)州火車站，“四川省首屆12345政務(wù)服務(wù)便民熱線總決賽”的大幅廣告映入眼簾。在達(dá)州高速路出口、市中心羅浮廣場裸眼3D大屏，都在滾動播出大賽信息，引發(fā)達(dá)州市民的關(guān)注和熱議。
下午2點(diǎn)30分，大賽正式開始。達(dá)州市委副書記、市長嚴(yán)衛(wèi)東致歡迎辭。他表示，四川省首屆12345政務(wù)服務(wù)便民熱線技能大賽在達(dá)州召開，這既是對達(dá)州市政務(wù)服務(wù)工作的充分肯定，也是一種無形鞭策，這次大賽既是對前期工作成效的檢驗(yàn)，也是一次提升服務(wù)能力的機(jī)會。他希望各位選手保持良好競賽精神，賽出水平、賽出風(fēng)采。達(dá)州市也將以此為契機(jī)，堅(jiān)持走好網(wǎng)上群眾路線，以奮進(jìn)爭先、勇創(chuàng)一流、永不懈怠的精神，做實(shí)熱線小切口，做優(yōu)熱線大民生，推動全市政務(wù)服務(wù)水平再上新臺階。
省大數(shù)據(jù)中心黨組書記、主任顧紅松致辭并宣布總決賽正式開始。他表示，近年來，在省委省政府堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，省大數(shù)據(jù)中心全面完成國家部委設(shè)立在川接聽的熱線整合任務(wù)，歸并各地自行設(shè)立熱線300余條，建成“1+21+5”縱橫貫通平臺體系，設(shè)置話務(wù)座席1440余個，配置話務(wù)人員近2000人，全省“天府一號通”政務(wù)服務(wù)“總客服”基本建成。自2021年以來，全省12345熱線訴求受理量超3500萬件、辦結(jié)率達(dá)97.2%、滿意度達(dá)90.2%，“12345，有事找政府”已經(jīng)深入人心。借此機(jī)會，他提出了三點(diǎn)希望：一是希望熱線工作人員立足崗位職責(zé)，積極擔(dān)當(dāng)作為，用心接聽好每一個電話，用情用力解決好每一個訴求。二是希望各級熱線管理機(jī)構(gòu)樹牢全省“一盤棋”思想，不斷優(yōu)化熱線平臺、提升智能化水平，打造全國一流、西部領(lǐng)先的12345熱線服務(wù)體系。三是希望通過本次大賽，不斷推動我省12345熱線事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，共同為加快建設(shè)“網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)省、數(shù)字四川”貢獻(xiàn)新的更大力量。
下午3點(diǎn)，緊張刺激的決賽正式打響。根據(jù)賽程安排，選手們將在必答題、搶答題、風(fēng)險題、營商環(huán)境專席比拼、情景模擬和團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示6個環(huán)節(jié)進(jìn)行對決。
決賽隊(duì)伍實(shí)力強(qiáng)勁、旗鼓相當(dāng)，經(jīng)過了必答題的熱身，各參賽選手來到了緊張的搶答題環(huán)節(jié)。緊張激烈的搶答氛圍，將現(xiàn)場氣氛推向了高潮。
“10分、15分、20分，請選擇。”進(jìn)入風(fēng)險題環(huán)節(jié)，是領(lǐng)先隊(duì)伍保持優(yōu)勢，落后隊(duì)伍逆風(fēng)翻盤的機(jī)會，不同分值的題型，極大考驗(yàn)選手的知識儲備。
在最引人入勝的情景模擬環(huán)節(jié)，面對“來電群眾”的各種咨詢、求助乃至“刁難”，選手們展示出極強(qiáng)的臨場應(yīng)變、協(xié)調(diào)溝通和業(yè)務(wù)處理能力。“來電群眾”繪聲繪色的演繹，參賽選手專業(yè)而又巧妙的應(yīng)答，贏得了現(xiàn)場觀眾一陣又一陣歡呼和喝彩，現(xiàn)場氣氛異常熱烈。
在營商環(huán)境專席比拼環(huán)節(jié)，每隊(duì)都派出自己的種子選手捉對廝殺。兩位選手在各自的平板電腦上飛速答題，兼顧時間和正確率，多次出現(xiàn)答對題目數(shù)量相同，但用時少者獲勝的情形。
最后的團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示環(huán)節(jié)，團(tuán)隊(duì)紛紛使出“十八般武藝”，展示各隊(duì)的才能、才藝，掀起了決賽的又一個小高潮。
大賽還設(shè)置了互動環(huán)節(jié)，抽取現(xiàn)場觀眾進(jìn)行知識問答。觀眾的互動映射出本次大賽的初衷，通過全省同臺大練兵，讓系統(tǒng)干部職工做到以賽促學(xué)、以賽促干，提升12345熱線服務(wù)水平。
經(jīng)過近3個小時的激烈比拼，最終，省級熱線獲得團(tuán)隊(duì)一等獎，南充市、自貢市獲得團(tuán)隊(duì)二等獎，資陽市、達(dá)州市、廣元市、綿陽市、廣安市獲得團(tuán)隊(duì)三等獎；王葵花（達(dá)州）獲得個人一等獎，劉晏伶（資陽）、楊雪婷（省級熱線）獲得個人二等獎，鄒璐（省級熱線）、溫權(quán)（自貢）、蔡靖（廣元）、黃麓錦（廣安）、龍冬梅（南充）獲得個人三等獎。大賽還頒發(fā)了情景模擬環(huán)節(jié)單項(xiàng)獎、營商環(huán)境專席比拼單項(xiàng)獎、團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示獎以及“學(xué)霸杯”和“恒心杯”獎項(xiàng)。其中，情景模擬一等獎為龍冬梅（南充）；營商環(huán)境專席比拼一等獎為陳容（瀘州）；團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示獎為省級熱線；蔡靖（廣元）、覃嬌（達(dá)州）分別獲得“恒心杯”“學(xué)霸杯”。
“這次大賽我覺得非常有意義，豐富了我們的知識儲備，提升了業(yè)務(wù)技能水平，進(jìn)一步增強(qiáng)了全系統(tǒng)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。”比賽結(jié)束后，參賽選手激動的心情仍難以平復(fù)，紛紛表態(tài)會繼續(xù)磨礪本領(lǐng)、提升技能，更上一層樓。
場內(nèi)選手比拼正酣，場外觀眾也沒閑著。21市（州）紛紛組織系統(tǒng)內(nèi)干部職工通過網(wǎng)絡(luò)、電視、手機(jī)等方式在線同步觀看大賽，為代表隊(duì)吶喊助威，同時也是一種自我學(xué)習(xí)和提高。“每一位選手都很棒！”“各支參賽隊(duì)都發(fā)揮出了高水平！”“加油學(xué)習(xí)，明年我也要爭取進(jìn)入決賽。”本次大賽通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了直播，觀眾紛紛為選手點(diǎn)贊、打Call，全網(wǎng)總計達(dá)到了85.17萬人次觀看。
時隔4年中國
四川省首屆
實(shí)施開行蓉
成都將實(shí)施