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成都地鐵全線網篩選了31個重點車站推出“一站一方案”定制化服務
2023-06-14 12:29:18 來自：四川新聞網 編輯：王云
      四川新聞網-首屏新聞成都6月13日訊（記者 喬永禎 攝影報道）6月13日，成都市人民政府新聞辦公室召開“成都大運會城市宣傳系列新聞發(fā)布會（第6場）——‘當好東道主，辦好大運會’各行各業(yè)迎大運”專場。團市委副書記劉俊，市文廣旅局機關黨委書記郭德剛，城市志愿者代表、成都理工大學校團委青年教師王園，成都軌道集團運營公司9號線站務工作人員唐君夢，市公交集團大運會交通保障執(zhí)行組運輸調度部運行主管吳志強出席新聞發(fā)布會并發(fā)言。
 
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會議現(xiàn)場
 
      “從事軌道交通工作9年來，我參與了60多次賽事、節(jié)會的地鐵服務保障工作。”成都軌道集團運營公司9號線站務工作人員唐君夢表示，每一次服務，對自己來說，都是精進專業(yè)的良好機遇與傳遞城市溫度的切身實踐。再過45天，世界的目光將再次聚焦成都，能夠參與其中，唐君夢感到驕傲和榮幸。
 
      作為城市窗口服務人員，唐君夢深知自己的一言一行，都可能影響日均600萬人次客流對城市的印象，所以始終堅持“以客為尊、用心服務”，不斷踐行成都地鐵在國內行業(yè)首創(chuàng)的“文明365”服務長效機制，持續(xù)細化服務顆粒度，讓溫暖成為每名乘客對成都最深刻的感受。
 
      唐君夢介紹，籌備成都大運會以來，為針對性做好保障，根據(jù)開閉幕式點位、大運村、賽事場館，成都地鐵在全線網373座車站中篩選了31個重點車站，推出“一站一方案”定制化服務。
 
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成都軌道集團運營公司9號線站務工作人員唐君夢
 
      “我所工作的站點——孵化園站便是其中之一，為應對各種情況，車站對突發(fā)大客流、行車中斷等重要突發(fā)事件分崗位開展專項提升。”唐君夢告訴記者，今年4月28日，因為五一臨近，地鐵單日客流創(chuàng)下了777.58萬人次的開通運營以來歷史最高紀錄，車站的大客流應對方案得到初步驗證，更加增添了她服務保障成都大運會的底氣。
據(jù)悉，成都軌道集團在大運會開閉幕式舉辦地、大運村駐地、賽事場館周邊、重要交通樞紐站、重要商圈景點站等，布局了50個城市志愿服務小站。目前，50個城市志愿服務小站已全部完成打造。此外，成都軌道集團已完成256名內部志愿者、50名外部雙語志愿者招募工作，并重點圍繞醫(yī)療應急、車站客運組織、服務禮儀等方面開展了多次培訓。
 
      志愿者將為市民乘客提供城市宣傳、賽事推廣、便民服務等服務，同時將提供旅游問詢、交通指引、特殊乘客關懷等綠色交通志愿服務，傳播大運文化，弘揚志愿精神，營造“人人都是志愿者”的濃厚氛圍。
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