探訪成都醫(yī)療機(jī)構(gòu)適老化改造情況：咨詢臺(tái)輪班值守，提供全流程幫助
2023-12-11 09:56:31 來自：四川新聞網(wǎng) 編輯：王云
患者在優(yōu)先窗口排隊(duì)掛號(hào)
2023年8月8日，國(guó)家衛(wèi)健委印發(fā)了《基層衛(wèi)生健康便民惠民服務(wù)舉措》的相關(guān)解讀，在方便居民就醫(yī)、優(yōu)化服務(wù)提供、簡(jiǎn)化就醫(yī)流程、改善服務(wù)體驗(yàn)、做好慢病管理、提升簽約感受6個(gè)方面，提出10條具體措施。其中一條明確提出：“對(duì)老年人等重點(diǎn)人群加強(qiáng)主動(dòng)聯(lián)系和動(dòng)態(tài)服務(wù)，在機(jī)構(gòu)設(shè)置老年人友好服務(wù)崗位或窗口，方便老年人等人群看病就醫(yī)。”
目前，距《基層衛(wèi)生健康便民惠民服務(wù)舉措》印發(fā)已4個(gè)多月，成都市基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的落實(shí)情況如何？老年群體就醫(yī)流程是否友好、方便？連日來，記者走訪了成都市部分基層醫(yī)療衛(wèi)生中心和公立三甲醫(yī)院，對(duì)其適老化情況進(jìn)行了調(diào)查。
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心
適老化窗口 老人給好評(píng)
12月5日，記者分別走訪了溫江區(qū)永文街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、青羊區(qū)新華少城社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，武侯區(qū)玉林社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和成華區(qū)雙橋子社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。記者發(fā)現(xiàn)，上述4個(gè)基層醫(yī)療衛(wèi)生中心接診的患者以老年群體為主。
武侯區(qū)玉林社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心咨詢臺(tái)的工作人員告訴記者，到基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診的患者80%以上是老年人，中心將所有窗口進(jìn)行了適老化改造，所有醫(yī)務(wù)人員也都承擔(dān)了為老人提供全流程咨詢和幫助的責(zé)任。“老人如果用不來智能手機(jī)，工作人員會(huì)手把手進(jìn)行指引。我們咨詢臺(tái)每天早上8點(diǎn)鐘上崗，午休時(shí)還會(huì)有人員值班，一直到下午5點(diǎn)鐘下班，都會(huì)為老人提供就診相關(guān)服務(wù)。”
現(xiàn)場(chǎng)正在就診的李爺爺對(duì)此給出好評(píng)：“很方便啊，掛號(hào)、取藥直接去窗口，醫(yī)務(wù)人員也都會(huì)幫忙，服務(wù)態(tài)度也很好。”
公立三甲醫(yī)院
就診人數(shù)較多 取報(bào)告操作困難
走訪中，記者發(fā)現(xiàn)不少老人對(duì)于基層醫(yī)療服務(wù)較為滿意，但有很多老人表示，前往大醫(yī)院就診時(shí)，因?yàn)椴惶珪?huì)用自助掛號(hào)、自助取報(bào)告等機(jī)器，反而有些不便。那么，大醫(yī)院的適老化改造情況如何？6日，記者分別前往成都市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院、成都市第五與第六人民醫(yī)院以及四川省人民醫(yī)院進(jìn)行了探訪。
記者發(fā)現(xiàn)4家醫(yī)院門診大廳的分診臺(tái)均張貼了“老年人就醫(yī)接待崗”或“老年人綜合指導(dǎo)窗口”的提示，由于醫(yī)院就診人數(shù)較多，也有很多年輕患者到此進(jìn)行咨詢。
記者注意到，在探訪的4家醫(yī)院中，只有省醫(yī)院和市五醫(yī)院一樓的自助掛號(hào)機(jī)和報(bào)告自助打印機(jī)旁有志愿者為不會(huì)使用機(jī)器的老年人提供服務(wù)。在市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院、市六醫(yī)院以及省醫(yī)院和市五醫(yī)院二樓的檢驗(yàn)報(bào)告打印機(jī)處，均未發(fā)現(xiàn)志愿者的身影。不少前來就診的老人因不會(huì)操作機(jī)器，無法取片、查驗(yàn)報(bào)告，只能找來路人或醫(yī)院護(hù)工幫忙。
相關(guān)部門回應(yīng)
增加志愿者 進(jìn)一步幫助老人就醫(yī)
基層醫(yī)療衛(wèi)生中心因?yàn)榫驮\人群以老年人為主，幾乎所有流程設(shè)計(jì)都以適老為目的，而市級(jí)大醫(yī)院由于就診人群較多，反而出現(xiàn)了一些適老化未完全覆蓋的問題。針對(duì)這一問題，記者聯(lián)系了成都市衛(wèi)健委老齡健康處。
工作人員表示，成都依托國(guó)家老齡友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)項(xiàng)目，一直在督促各級(jí)醫(yī)院進(jìn)行適老化改造。從2021年開始到現(xiàn)在，老齡友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)項(xiàng)目也一直在推動(dòng)落實(shí)中。
對(duì)于記者觀察到的無專門通道、自助機(jī)器旁無人幫助老年人操作等情況，該工作人員表示，這些問題在第三季度審查過程中，市衛(wèi)健委已經(jīng)注意到了，并已與相關(guān)區(qū)（市）縣的衛(wèi)健局進(jìn)行了交流。“改進(jìn)相關(guān)工作的主體其實(shí)還是各級(jí)醫(yī)院，我們主要是起到一個(gè)督察的作用。已經(jīng)在推動(dòng)各區(qū)（市）縣衛(wèi)健局組織專家團(tuán)隊(duì)和相關(guān)工作人員下沉到醫(yī)院進(jìn)行檢查、改進(jìn)。當(dāng)然，我們也會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管，不管是以增加志愿者還是通過其他方式，都會(huì)監(jiān)督各醫(yī)院進(jìn)一步解決老年人就醫(yī)的相關(guān)問題。”
成都各地開
探訪成都醫(yī)
展示鄉(xiāng)村振
抓早動(dòng)快 四